Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
MARIA CAMILA PARDO S.A.S.
Septiembre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
La presente Política de Envíos y Entregas es expedida por:
Razón social: MARIA CAMILA PARDO S.A.S. NIT: 902.050.309-6 Domicilio: Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia Dirección: CL 28 96 161 CA 111, Cali, Valle del Cauca Correo electrónico: mariacpardo0120@gmail.com Teléfonos: 317 642 1190 – 315 550 7316 – 316 878 9960.
Para efectos del presente documento podrá denominarse “MARIA CAMILA PARDO S.A.S.”, “LA SOCIEDAD”, “LA TIENDA” o “EL PROVEEDOR”.

2. OBJETO
La presente Política tiene por objeto establecer las condiciones aplicables al despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de la tienda virtual de MARIA CAMILA PARDO S.A.S., así como determinar las responsabilidades y procedimientos aplicables ante novedades relacionadas con la entrega.
Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones de la tienda virtual y deberá interpretarse de manera armónica con la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Retracto y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

3. MARCO NORMATIVO
Esta Política se regirá por las normas colombianas aplicables y, especialmente, por:
● Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
● Ley 2439 de 2024, en materia de comercio electrónico.
● Ley 527 de 1999, sobre mensajes de datos y comercio electrónico.
● Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015, respecto del tratamiento de datos personales asociados a las entregas.
● Código de Comercio, cuando sus disposiciones resulten aplicables.
● Las demás normas que las adicionen, modifiquen, reglamenten o sustituyan.

4. COBERTURA DE LOS ENVÍOS
MARIA CAMILA PARDO S.A.S. realizará envíos a los destinos que se encuentren habilitados en su tienda virtual al momento de efectuar la compra.
La disponibilidad del servicio de envío podrá variar dependiendo del municipio, departamento, zona geográfica, cobertura de la empresa transportadora y demás circunstancias operativas aplicables.
Antes de finalizar la compra, el consumidor deberá poder conocer si existe cobertura para la dirección suministrada y las condiciones relevantes de la entrega.
Cuando una zona presente restricciones especiales de acceso o no cuente con entrega domiciliaria, se informará al consumidor la alternativa disponible, cuando exista.

5. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será informado al consumidor antes de finalizar la compra.
Su valor podrá variar dependiendo, entre otros factores, del destino, características del pedido, modalidad de entrega, promociones vigentes o condiciones de la empresa transportadora.
En ningún caso se incorporarán al pedido costos de envío o cargos adicionales que no hayan sido informados al consumidor antes de concluir la operación.
Cuando MARIA CAMILA PARDO S.A.S. ofrezca promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones, vigencia, cobertura, monto mínimo de compra o demás requisitos expresamente informados para cada campaña.

6. PREPARACIÓN Y DESPACHO DEL PEDIDO
Una vez confirmada la compra y aprobado el pago, cuando corresponda, MARIA CAMILA PARDO S.A.S. procederá a gestionar la preparación del pedido.
Antes del despacho se procurará verificar:
a) referencia del producto; b) talla seleccionada; c) color seleccionado; d) cantidad adquirida; e) información necesaria para la entrega; y f) demás características que formen parte de la orden de compra.
El consumidor recibirá, cuando corresponda, la confirmación del pedido y la información relacionada con su despacho.

7. TIEMPOS DE ENTREGA
El plazo estimado o fecha de entrega será informado al consumidor durante el proceso de compra o en la confirmación correspondiente, teniendo en cuenta el destino y las condiciones logísticas aplicables.
Los términos informados deberán contabilizarse de acuerdo con las condiciones expresamente indicadas en la tienda virtual.
MARIA CAMILA PARDO S.A.S. realizará las gestiones razonables necesarias para que los productos sean entregados dentro del plazo informado al consumidor.
Cuando se presente una circunstancia que pueda afectar significativamente la fecha prevista de entrega, LA SOCIEDAD informará al consumidor por alguno de los medios de contacto suministrados en la compra.

8. LÍMITE LEGAL DE ENTREGA
Sin perjuicio de los plazos comerciales más favorables informados por MARIA CAMILA PARDO S.A.S., cuando en una operación de comercio electrónico no se haya pactado expresamente un plazo distinto, la entrega deberá efectuarse, a más tardar, dentro del término previsto por la legislación colombiana.
De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, si el pedido no es entregado dentro del plazo convenido o, a falta de estipulación, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día posterior a aquel en que el consumidor comunicó su pedido, el consumidor podrá adoptar las medidas previstas por la ley, incluida la resolución del contrato cuando resulte procedente.
Cuando corresponda la devolución de sumas pagadas como consecuencia de esta situación, MARIA CAMILA PARDO S.A.S. procederá dentro del término legal aplicable.

9. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El consumidor es responsable de suministrar información suficiente, completa y correcta para efectuar la entrega, incluyendo:
● nombre de quien recibe;
● dirección;
● ciudad y departamento;
● número de apartamento, casa, oficina o unidad, cuando corresponda;
● información complementaria necesaria para localizar el destino; y
● número telefónico de contacto.
Antes de finalizar la compra, el consumidor deberá verificar cuidadosamente esta información.

10. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Cuando el consumidor suministre una dirección incorrecta, incompleta o inexistente y dicha circunstancia impida realizar la entrega, MARIA CAMILA PARDO S.A.S. podrá contactar al consumidor para obtener la información correcta.
Si como consecuencia de un error atribuible exclusivamente al consumidor resulta necesario efectuar un nuevo despacho, los costos adicionales razonables de transporte podrán ser asumidos por este, previa información.
Lo anterior no será aplicable cuando el error en la dirección o en los datos de entrega sea imputable a MARIA CAMILA PARDO S.A.S.

11. MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
El consumidor podrá solicitar la modificación de la dirección de entrega antes del despacho del pedido, siempre que operativa y logísticamente sea posible.
Una vez entregado el producto a la empresa transportadora, cualquier modificación quedará sujeta a las condiciones operativas de la transportadora y podrá generar costos adicionales cuando sean imputables a la solicitud del consumidor.
MARIA CAMILA PARDO S.A.S. informará al consumidor cuando la modificación solicitada no pueda realizarse.

12. ENTREGA A TERCEROS
El producto podrá ser recibido por el consumidor o por una persona ubicada en la dirección de entrega que razonablemente se encuentre autorizada para recibirlo, salvo que se haya pactado expresamente una modalidad de entrega personal.
Cuando corresponda, podrán utilizarse mecanismos de constancia de entrega tales como firma, identificación del receptor, registro electrónico, código de entrega, fotografía, guía de transporte u otro mecanismo idóneo permitido por la ley.

13. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Cuando no sea posible realizar la entrega por ausencia del destinatario o de una persona habilitada para recibir el pedido, se aplicarán los procedimientos de reintento o devolución establecidos por la transportadora utilizada.
Cuando el pedido sea devuelto a MARIA CAMILA PARDO S.A.S. por causas exclusivamente imputables al consumidor y este solicite un nuevo despacho, podrán generarse nuevos costos de transporte, los cuales serán informados previamente.

14. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte permita seguimiento, MARIA CAMILA PARDO S.A.S. podrá suministrar al consumidor el número de guía, enlace, código o información necesaria para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento suministrada por empresas transportadoras podrá estar sujeta a los procesos de actualización de dichos terceros.

15. RESPONSABILIDAD FRENTE A LA EMPRESA TRANSPORTADORA
MARIA CAMILA PARDO S.A.S. podrá contratar empresas transportadoras o prestadores logísticos independientes para ejecutar materialmente las entregas.
La utilización de un tercero para efectuar el transporte no implica que MARIA CAMILA PARDO S.A.S. pueda desligarse de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.
Por consiguiente, ante una novedad relacionada con la entrega, el consumidor podrá comunicarse directamente con LA SOCIEDAD a través de sus canales de atención, sin que se le pueda imponer como única alternativa gestionar su reclamación directamente ante la transportadora.

16. VERIFICACIÓN DEL PEDIDO AL MOMENTO DE RECIBIRLO
Se recomienda al consumidor verificar, tan pronto como razonablemente le sea posible, el estado exterior del paquete y que los productos recibidos correspondan con la orden efectuada.
Cuando se adviertan señales evidentes de avería, apertura, manipulación, humedad o deterioro del empaque, el consumidor podrá dejar constancia de la novedad ante el transportador cuando ello sea posible y comunicarla a MARIA CAMILA PARDO S.A.S.
La ausencia de una constancia inmediata no podrá utilizarse automáticamente para desconocer una garantía legal o una reclamación legítima del consumidor.

17. PRODUCTO INCORRECTO
Cuando MARIA CAMILA PARDO S.A.S. entregue un producto diferente al adquirido por el consumidor, incluyendo errores de referencia, talla, color o cantidad imputables a LA SOCIEDAD, esta gestionará la corrección correspondiente.
En estos casos, los costos necesarios para recoger el producto incorrectamente enviado y realizar el despacho correcto serán asumidos por MARIA CAMILA PARDO S.A.S.
Esta situación no será tratada como un cambio voluntario por talla, color o referencia, puesto que tiene origen en un error de despacho atribuible al proveedor.

18. PEDIDO INCOMPLETO
Si el consumidor recibe un pedido incompleto, deberá informar la novedad a MARIA CAMILA PARDO S.A.S. a través de los canales establecidos.
Verificada la situación, LA SOCIEDAD procederá a gestionar la entrega del producto faltante o la solución jurídicamente correspondiente, sin trasladar al consumidor costos derivados de un error atribuible a LA SOCIEDAD.

19. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando el producto presente daños atribuibles al transporte, el consumidor podrá informar la situación a MARIA CAMILA PARDO S.A.S., acompañando, cuando sea posible, fotografías del empaque y del producto.
La solicitud de fotografías tiene como finalidad facilitar la verificación de la novedad y no podrá convertirse en una barrera injustificada para el ejercicio de los derechos del consumidor.
MARIA CAMILA PARDO S.A.S. evaluará la situación y dará aplicación a las normas sobre garantía legal y protección al consumidor que correspondan.

20. PÉRDIDA O EXTRAVÍO DEL PEDIDO
Cuando exista evidencia de pérdida o extravío durante el transporte, MARIA CAMILA PARDO S.A.S. adelantará las verificaciones correspondientes con el operador logístico.
Confirmada la pérdida y siempre que esta no sea imputable al consumidor, LA SOCIEDAD procederá conforme a las obligaciones legales aplicables, pudiendo gestionar un nuevo despacho o la devolución de las sumas pagadas, según corresponda y previa comunicación con el consumidor.Las reclamaciones internas que MARIA CAMILA PARDO S.A.S. deba efectuar frente a la transportadora no podrán convertirse en una carga injustificada para el consumidor ni utilizarse para suspender indefinidamente la solución de su reclamación.

21. RETRASOS EN LA ENTREGA
Cuando se presente un retraso, MARIA CAMILA PARDO S.A.S. procurará informar al consumidor sobre la novedad y la nueva fecha estimada de entrega.
Podrán presentarse circunstancias externas que afecten las operaciones logísticas, tales como condiciones climáticas severas, cierres viales, alteraciones de orden público, emergencias, desastres naturales, restricciones de movilidad u otros eventos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito.
La existencia de una circunstancia de esta naturaleza será analizada conforme a la legislación colombiana y no podrá invocarse genéricamente para excluir responsabilidades que legalmente correspondan.

22. CAMBIOS Y COSTOS DE ENVÍO
Los costos asociados a cambios dependerán de la causa que origine la solicitud.
Cuando se trate de un cambio comercial voluntario que sea expresamente admitido por la Política de Cambios y Devoluciones, los costos de envío podrán ser asumidos por el consumidor.
No obstante, conforme a la política comercial adoptada por MARIA CAMILA PARDO S.A.S., no procederán cambios comerciales voluntarios cuando el producto haya sido adquirido con descuento, promoción, rebaja u oferta, ni cuando la solicitud se origine exclusivamente en la talla seleccionada por el consumidor, en que el producto no le gustó o en que desea cambiarlo por otro diferente por razones de preferencia personal.
Estas exclusiones se refieren exclusivamente al beneficio comercial voluntario y no restringen la garantía legal, el retracto cuando proceda, la reversión del pago ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.

23. COSTOS DE ENVÍO EN GARANTÍA
Cuando se determine que la reclamación corresponde a una garantía legal procedente y sea necesario transportar el producto para hacer efectiva dicha garantía, los costos que legalmente correspondan al productor o proveedor no serán trasladados al consumidor.
Las condiciones aplicables se determinarán conforme al Estatuto del Consumidor y a la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Retracto de MARIA CAMILA PARDO S.A.S.

24. COSTOS DE DEVOLUCIÓN POR RETRACTO
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, los costos de transporte y demás costos que conlleve la devolución serán asumidos por el consumidor en los términos previstos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo que una norma posterior disponga otra cosa o MARIA CAMILA PARDO S.A.S. otorgue una condición comercial más favorable.
El ejercicio del retracto se regirá integralmente por la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Retracto y los Términos y Condiciones de la tienda virtual.

25. DISPONIBILIDAD SOBREVINIENTE DEL PRODUCTO
Cuando, después de confirmada una compra, se establezca que el producto no se encuentra disponible, MARIA CAMILA PARDO S.A.S. informará al consumidor.
LA SOCIEDAD no sustituirá unilateralmente el producto adquirido por otro diseño, referencia, talla, color o producto distinto sin autorización del consumidor.
Cuando corresponda legalmente la devolución del dinero, esta se realizará dentro del término establecido por la normativa aplicable.

26. TRATAMIENTO DE DATOS PARA LA ENTREGA
Los datos personales suministrados para efectuar la entrega podrán ser utilizados por MARIA CAMILA PARDO S.A.S. y transmitidos a las empresas transportadoras, operadores logísticos y demás encargados estrictamente necesarios para gestionar el despacho y entrega.
El tratamiento se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de MARIA CAMILA PARDO S.A.S.
Los terceros que reciban información para ejecutar la entrega deberán utilizarla exclusivamente para las finalidades autorizadas o jurídicamente permitidas y aplicar las medidas de seguridad correspondientes.

27. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS RELACIONADOS CON ENVÍOS
Para reportar una novedad relacionada con despacho, entrega, pérdida, avería, producto incorrecto, pedido incompleto o cualquier otra circunstancia relacionada con un envío, el consumidor podrá comunicarse a través de:
MARIA CAMILA PARDO S.A.S. NIT: 902.050.309-6 Correo electrónico: mariacpardo0120@gmail.com Dirección: CL 28 96 161 CA 111, Cali, Valle del Cauca Teléfonos: 317 642 1190 – 315 550 7316 – 316 878 9960.
El consumidor deberá suministrar la información necesaria para identificar la compra, preferiblemente el número de pedido, nombre del comprador y descripción de la novedad.

28. INTEGRACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La presente Política hace parte del conjunto de documentos jurídicos aplicables a las operaciones efectuadas a través de la tienda virtual de MARIA CAMILA PARDO S.A.S. y deberá interpretarse conjuntamente con:
a) los Términos y Condiciones de Uso y Venta; b) la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Retracto; c) la Política de Tratamiento de Datos Personales; d) el Aviso de Privacidad; y e) las condiciones particulares informadas al consumidor durante cada operación.
En caso de contradicción entre una disposición de esta Política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal.

29. MODIFICACIONES
MARIA CAMILA PARDO S.A.S. podrá modificar la presente Política para adaptarla a cambios comerciales, operativos, logísticos, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones se aplicarán hacia futuro y no podrán utilizarse para alterar desfavorablemente las condiciones de envío de pedidos celebrados bajo una versión anterior ni para desconocer derechos adquiridos por los consumidores.
La versión vigente deberá permanecer disponible para consulta en la tienda virtual.

30. VIGENCIA
La presente POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS DE MARIA CAMILA PARDO S.A.S. rige a partir de septiembre de 2026 y permanecerá vigente hasta su modificación o sustitución.

MARIA CAMILA PARDO S.A.S. NIT 902.050.309-6 Santiago de Cali, Valle del Cauca – Colombia