Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
TIENDA VIRTUAL – MARIA CAMILA PARDO S.A.S.
Última actualización: septiembre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y realización de operaciones de compra a través de la tienda virtual operada por:
Razón social: MARIA CAMILA PARDO S.A.S. NIT: 902.050.309-6 Domicilio: Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia Dirección: CL 28 96 161 CA 111, Cali, Valle del Cauca Correo electrónico: mariacpardo0120@gmail.com Teléfonos: 317 642 1190 – 315 550 7316 – 316 878 9960.
En adelante, para efectos de este documento, MARIA CAMILA PARDO S.A.S. podrá denominarse “LA SOCIEDAD”, “EL PROVEEDOR” o “LA TIENDA”.
La sociedad desarrolla actividades relacionadas con el diseño, confección y comercialización de ropa exterior e interior, así como accesorios de cualquier material y su comercialización.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto establecer las reglas aplicables al acceso y utilización de la tienda virtual, así como a las relaciones de consumo que se originen con ocasión de la adquisición de los productos ofrecidos por MARIA CAMILA PARDO S.A.S. a través de medios electrónicos.
La utilización de la tienda virtual y las operaciones realizadas por medio de esta se regirán por la legislación de la República de Colombia y, especialmente, por la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, la Ley 2439 de 2024, el Decreto 1074 de 2015, las disposiciones pertinentes del Código de Comercio y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
La Ley 527 de 1999 reconoce efectos jurídicos a la información contenida en mensajes de datos y permite que la oferta y aceptación contractual se expresen electrónicamente.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al utilizar la tienda virtual y, especialmente, al realizar una compra, el consumidor declara haber tenido la oportunidad de conocer previamente estos Términos y Condiciones.
Antes de finalizar una operación de compra, LA TIENDA deberá poner a disposición del consumidor estos Términos y Condiciones de manera clara, accesible y susceptible de consulta posterior.
Cuando corresponda, el consumidor deberá manifestar expresamente su aceptación mediante la selección de la casilla, botón o mecanismo electrónico dispuesto para tal efecto.
La sociedad conservará, en los términos legalmente aplicables, evidencia electrónica de la operación y de la aceptación de las condiciones contractuales.
La celebración electrónica del contrato no afecta su existencia, validez ni fuerza obligatoria por el solo hecho de haberse efectuado mediante mensajes de datos.

4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Las compras deberán ser efectuadas por personas que cuenten con capacidad legal para celebrar contratos de conformidad con la legislación colombiana.
Cuando una persona actúe en representación de otra, declara contar con las facultades necesarias para efectuar la operación.
Los menores de edad deberán realizar las operaciones por intermedio o con la autorización de sus padres, representantes legales o personas legalmente facultadas, según corresponda.

5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
MARIA CAMILA PARDO S.A.S. procurará suministrar información cierta, suficiente, clara, fidedigna, accesible y actualizada respecto de los productos ofrecidos.
Según corresponda a la naturaleza del producto, se informarán aspectos relevantes tales como:
● denominación o referencia;
● talla;
● color;
● composición o material;
● características esenciales;
● precio;
● disponibilidad;
● recomendaciones de uso, lavado o conservación;
● restricciones relevantes;
● fotografías o representaciones visuales;
● condiciones particulares de venta.
Las fotografías tienen una finalidad informativa. Podrán presentarse variaciones razonables en la percepción del color derivadas de la configuración de la pantalla, iluminación, dispositivo utilizado o características propias de los materiales, sin perjuicio del deber de entregar un producto que corresponda sustancialmente con lo ofrecido.
La Ley 2439 de 2024 reforzó precisamente el deber de suministrar información suficiente y actualizada sobre las características y propiedades de los productos comercializados electrónicamente.

6. TALLAS Y MEDIDAS
El consumidor es responsable de verificar, antes de finalizar la compra, la talla seleccionada y consultar la guía de tallas o medidas que LA TIENDA ponga a su disposición.
Las tallas pueden presentar diferencias razonables dependiendo del diseño, corte, material y confección de cada prenda.
Cuando LA TIENDA entregue correctamente la talla expresamente seleccionada por el consumidor, la circunstancia de que esta no le resulte adecuada no constituye por sí misma un defecto del producto ni activa la garantía legal.
Asimismo, conforme a la Política de Cambios y Devoluciones de MARIA CAMILA PARDO S.A.S., no se otorgarán cambios comerciales voluntarios exclusivamente por talla, sin perjuicio del derecho de retracto cuando legalmente resulte procedente y de la garantía legal cuando exista un verdadero defecto o incumplimiento atribuible al producto.

7. DISPONIBILIDAD E INVENTARIO
Todos los productos ofrecidos se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario.
La inclusión de un producto en la tienda virtual no constituye garantía de disponibilidad permanente.
Cuando, después de efectuada una operación, se determine que el producto no se encuentra disponible, LA TIENDA informará oportunamente al consumidor y aplicará las alternativas previstas legalmente, incluida, cuando corresponda, la devolución de las sumas pagadas.
MARIA CAMILA PARDO S.A.S. no sustituirá unilateralmente un producto agotado por otro producto, talla, referencia o color diferente sin autorización del consumidor.

8. PRECIOS
Todos los precios publicados serán informados en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en contrario.
El consumidor conocerá, antes de finalizar la compra, el precio del producto y los costos adicionales aplicables a la operación, particularmente gastos de envío cuando correspondan.
Los precios publicados podrán modificarse hacia futuro, sin afectar operaciones válidamente celebradas con anterioridad.

9. PROCESO DE COMPRA
Para efectuar una compra, el consumidor deberá seguir el procedimiento habilitado por LA TIENDA, que podrá comprender:
1. seleccionar el producto;
2. escoger talla, color, referencia o demás características disponibles;
3. agregar el producto al carrito;
4. suministrar los datos requeridos para facturación y entrega;
5. seleccionar el método de envío;
6. seleccionar el medio de pago;
7. revisar el resumen de la operación;
8. aceptar los presentes Términos y Condiciones y demás documentos aplicables;
9. efectuar el pago; y
10. recibir la confirmación correspondiente.
Antes de concluir la operación, el consumidor deberá tener la posibilidad de verificar y corregir los datos suministrados cuando técnicamente corresponda.

10. PERFECCIONAMIENTO DE LA OPERACIÓN
La simple incorporación de un producto al carrito de compras no implica reserva del inventario ni perfeccionamiento automático de la operación.
La compra quedará sujeta a la confirmación correspondiente y a la aprobación del pago cuando este sea requerido.
LA TIENDA remitirá al consumidor constancia, confirmación o resumen de la transacción realizada, conforme a las exigencias aplicables al comercio electrónico.

11. MEDIOS DE PAGO
El consumidor podrá efectuar el pago mediante los mecanismos habilitados en la tienda virtual.
Cuando el procesamiento sea realizado por una pasarela de pagos, entidad financiera u otro tercero especializado, dicha entidad podrá aplicar sus propios términos, medidas de seguridad y procedimientos de autorización.
MARIA CAMILA PARDO S.A.S. no será responsable por la negativa legítima de una entidad financiera o procesador de pagos a autorizar una transacción por causas que no sean imputables a LA TIENDA.
Lo anterior no limita las obligaciones legales que correspondan a LA SOCIEDAD como proveedor frente al consumidor.

12. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES
LA TIENDA adoptará medidas razonables para proteger la información asociada a sus operaciones electrónicas.
El consumidor deberá abstenerse de suministrar información falsa, utilizar instrumentos de pago sin autorización, suplantar terceros o ejecutar cualquier conducta fraudulenta.
Cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación o utilización no autorizada de un medio de pago, LA TIENDA podrá efectuar verificaciones razonables antes de continuar con la operación, sin establecer cargas injustificadas para el consumidor.

13. ENVÍOS Y ENTREGAS
Antes de finalizar la compra se informarán al consumidor las condiciones relevantes de entrega y, cuando corresponda, los costos de envío.
El consumidor es responsable de suministrar información completa y correcta para la entrega.
LA TIENDA realizará la entrega en la dirección indicada por el consumidor y adoptará mecanismos razonables para verificar que esta se realice al destinatario correspondiente.
Los tiempos informados podrán verse afectados por circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito, restricciones de movilidad, novedades de transportadores u otras situaciones no imputables a LA SOCIEDAD. En tales eventos se informará al consumidor cuando resulte pertinente.
Las reglas sobre comercio electrónico obligan al proveedor, entre otros aspectos, a informar previamente la disponibilidad y el tiempo de entrega y a cerciorarse de la entrega efectiva en la dirección indicada.

14. ERRORES EN LA INFORMACIÓN O PRECIO
LA TIENDA procurará mantener actualizada la información publicada.
En caso de presentarse un error material, tipográfico o tecnológico manifiesto respecto del precio, descripción, inventario o características de un producto, la situación será informada al consumidor y será gestionada conforme a la legislación aplicable.
Esta disposición no podrá utilizarse para modificar arbitrariamente precios, desconocer promociones válidamente anunciadas ni sustraerse del cumplimiento de una operación perfeccionada cuando jurídicamente resulte exigible.

15. PROMOCIONES, OFERTAS Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, cupones, códigos promocionales y ofertas estarán sujetos a las condiciones expresamente informadas, incluyendo vigencia, productos participantes, unidades disponibles y demás restricciones aplicables.
Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables.
Los productos adquiridos en descuento, promoción, rebaja, liquidación u oferta estarán excluidos de los cambios comerciales voluntarios, siempre que esta condición haya sido informada de manera previa, clara y visible al consumidor.
Esta exclusión no afecta la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
Por consiguiente, un producto adquirido con descuento conserva la garantía legal cuando presente una falla de calidad, idoneidad, seguridad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

16. CAMBIOS COMERCIALES VOLUNTARIOS
Los cambios comerciales ofrecidos por MARIA CAMILA PARDO S.A.S. constituyen un beneficio adicional y voluntario y no deben confundirse con la garantía legal, el derecho de retracto ni la reversión del pago.
Conforme a la Política de Cambios y Devoluciones de LA SOCIEDAD, no procederá el cambio comercial voluntariocuando:
● el producto haya sido adquirido con descuento, promoción, rebaja, liquidación u oferta;
● la solicitud tenga como único fundamento que la talla seleccionada por el consumidor no le quedó adecuada, habiéndose entregado correctamente la talla solicitada;
● el consumidor manifieste simplemente que el producto no le gustó;
● exista un cambio de opinión o preferencia personal;
● el consumidor quiera sustituir el producto por otro diseño, modelo, referencia o producto diferente por razones exclusivamente subjetivas;
● el producto corresponda a alguna de las demás categorías excluidas expresamente en la Política de Cambios y Devoluciones.
Estas restricciones operan únicamente respecto de la política comercial voluntaria y no podrán utilizarse para desconocer derechos establecidos imperativamente por la legislación colombiana.

17. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por MARIA CAMILA PARDO S.A.S. se encuentran sujetos al régimen de garantía legal previsto en la Ley 1480 de 2011.
El consumidor podrá presentar una reclamación cuando el producto no cumpla las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado o conformidad legalmente exigibles.
LA TIENDA analizará la reclamación y aplicará, cuando corresponda, las soluciones establecidas en el Estatuto del Consumidor.
La adquisición de un producto en promoción, descuento, liquidación u oferta no elimina la garantía legal.
La garantía podrá resultar improcedente cuando se demuestre que el daño provino de una causa legalmente exonerativa, como uso indebido, incumplimiento de instrucciones de
cuidado o lavado, hecho de un tercero, fuerza mayor o caso fortuito, siempre que exista relación causal entre dicha circunstancia y el daño presentado.

18. DERECHO DE RETRACTO
Tratándose de una tienda virtual, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los eventos previstos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El término máximo para ejercerlo será de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
El consumidor deberá comunicar su decisión dentro de dicho término y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en los términos legalmente aplicables.
Los costos de transporte y demás costos derivados de la devolución estarán a cargo del consumidor cuando así lo establezca la ley.
El retracto no procederá respecto de los productos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

19. DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR RETRACTO
Cuando el retracto proceda en una operación de comercio electrónico, MARIA CAMILA PARDO S.A.S. devolverá las sumas correspondientes sin efectuar descuentos o retenciones no autorizados.
De conformidad con la Ley 2439 de 2024, en comercio electrónico la devolución no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde que el consumidor ejerza el derecho y cumpla las obligaciones legales relacionadas con el suministro correcto de la información necesaria y la devolución del producto.
La devolución se efectuará directamente sobre el instrumento o medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado entre las partes, informando al consumidor las opciones disponibles.

20. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión en los eventos establecidos por la legislación colombiana.
La reversión podrá proceder, entre otros eventos legalmente establecidos, cuando exista fraude, operación no solicitada, falta de entrega, entrega de un producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
El consumidor deberá cumplir los requisitos, comunicaciones y términos legalmente establecidos frente a LA TIENDA y al emisor del instrumento de pago.

21. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El consumidor podrá solicitar la cancelación de un pedido que aún no haya sido despachado.
La procedencia de la cancelación dependerá del estado de procesamiento del pedido y de los derechos legalmente aplicables.
Si el producto ya fue despachado, la solicitud será analizada conforme al régimen de retracto, garantía, devolución o figura jurídica que resulte aplicable.

22. PRODUCTOS DE USO PERSONAL, ÍNTIMOS O PERSONALIZADOS
Respecto de prendas interiores, productos de uso personal, productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados, se aplicarán las restricciones legales correspondientes en materia de retracto y las condiciones previstas en la Política de Cambios y Devoluciones.
Ninguna de estas restricciones podrá utilizarse para excluir la garantía legal frente a defectos atribuibles al producto.

23. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto o demás requerimientos a través de:
Correo electrónico: mariacpardo0120@gmail.com Dirección: CL 28 96 161 CA 111, Cali, Valle del Cauca Teléfonos: 317 642 1190 – 315 550 7316 – 316 878 9960.
LA TIENDA conservará trazabilidad razonable de las solicitudes y respuestas.
Los mecanismos habilitados para reclamaciones y devoluciones deberán respetar las exigencias especiales previstas para las operaciones de comercio electrónico.

24. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales recolectados a través de la tienda virtual serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y al Aviso de Privacidad de MARIA CAMILA PARDO S.A.S.
La información podrá ser utilizada, según corresponda y conforme a las autorizaciones y bases jurídicas aplicables, para gestionar registros, compras, pagos, facturación, envíos, cambios, garantías, reclamaciones, servicio al cliente, prevención de fraude y demás finalidades informadas.
Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a la autorización y demás reglas legalmente aplicables.

25. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos de la tienda virtual, incluyendo diseños, fotografías, textos, gráficos, elementos audiovisuales, nombres comerciales, signos distintivos, logotipos, diseños de prendas y demás contenidos protegidos pertenecen a MARIA CAMILA PARDO S.A.S. o son utilizados legítimamente por esta, según corresponda.
El acceso a la tienda virtual no concede al usuario licencia o autorización para reproducir, explotar, transformar, distribuir o utilizar comercialmente dichos contenidos, salvo autorización expresa o utilización permitida por la ley.

26. USOS PROHIBIDOS
El usuario deberá abstenerse de:
● utilizar la plataforma con fines ilícitos o fraudulentos;
● realizar operaciones mediante suplantación;
● introducir código malicioso o afectar el funcionamiento de la tienda;
● intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información;
● reproducir o explotar indebidamente contenidos protegidos;
● utilizar medios de pago sin autorización;
● suministrar deliberadamente información falsa para ejecutar operaciones fraudulentas.

27. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
La tienda virtual podrá integrar servicios prestados por terceros, tales como pasarelas de pago, transportadores, plataformas tecnológicas, herramientas de comunicación o redes sociales.
MARIA CAMILA PARDO S.A.S. no controla las plataformas independientes de terceros y no será responsable por actuaciones exclusivamente imputables a estos cuando legalmente no le correspondan.
Esta disposición no podrá interpretarse como una exclusión de las responsabilidades que la ley atribuya a LA SOCIEDAD frente al consumidor.

28. RESPONSABILIDAD
MARIA CAMILA PARDO S.A.S. responderá por sus obligaciones conforme a la legislación colombiana.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar anticipadamente la responsabilidad que legalmente corresponda a LA SOCIEDAD ni los derechos mínimos e irrenunciables del consumidor.
LA SOCIEDAD no responderá por daños derivados exclusivamente de hechos imputables al consumidor, terceros, fuerza mayor o caso fortuito cuando jurídicamente constituyan una causa de exoneración.

29. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Cuando el cumplimiento de una obligación resulte temporalmente impedido o afectado por circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito, LA SOCIEDAD informará al consumidor cuando corresponda y adoptará las medidas razonables necesarias para gestionar la situación.
Esta cláusula no autoriza a desconocer los derechos que legalmente correspondan al consumidor como consecuencia de la imposibilidad definitiva de cumplimiento.

30. MENSAJES DE DATOS Y PRUEBA DE LAS OPERACIONES
Los registros electrónicos asociados a pedidos, aceptaciones, pagos, comunicaciones, confirmaciones y demás actuaciones efectuadas a través de la tienda virtual podrán conservarse como mensajes de datos conforme a la Ley 527 de 1999.
Los mensajes de datos tienen reconocimiento jurídico y pueden tener valor probatorio conforme a las condiciones previstas en dicha legislación.

31. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR ELECTRÓNICO
MARIA CAMILA PARDO S.A.S. adoptará las medidas necesarias para que el consumidor pueda conocer antes de contratar, entre otros aspectos:
● la identidad y datos de contacto del proveedor;
● las características relevantes del producto;
● el precio total;
● los costos adicionales aplicables;
● la disponibilidad;
● las condiciones de pago;
● las condiciones y tiempos de entrega;
● el derecho de retracto cuando proceda;
● las condiciones generales de contratación; y
● los mecanismos disponibles para presentar reclamaciones.
La tienda virtual deberá conservar prueba de la relación comercial y facilitar al consumidor información sobre su transacción conforme al régimen de comercio electrónico.

32. INTEGRACIÓN CON LAS DEMÁS POLÍTICAS
Forman parte del marco contractual y de información de la tienda virtual, según resulte aplicable:
a) la Política de Tratamiento de Datos Personales; b) el Aviso de Privacidad; c) la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Retracto; y d) las condiciones particulares de promociones, campañas u ofertas debidamente informadas.
En caso de contradicción entre una política comercial interna y una disposición imperativa del Estatuto del Consumidor, prevalecerá la disposición legal de protección al consumidor.

33. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
MARIA CAMILA PARDO S.A.S. podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones regirán hacia futuro desde su publicación y no podrán utilizarse para alterar unilateralmente condiciones esenciales de operaciones ya perfeccionadas ni disminuir derechos adquiridos por los consumidores.
La versión vigente deberá encontrarse disponible para consulta en la tienda virtual.

34. LEGISLACIÓN APLICABLE Y AUTORIDADES COMPETENTES
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
El consumidor conservará íntegramente los mecanismos administrativos y judiciales previstos en la legislación colombiana para la protección de sus derechos, incluyendo aquellos que puedan ejercerse ante la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando dicha autoridad resulte competente.
Ninguna estipulación de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como renuncia anticipada del consumidor a sus derechos o como imposición de una limitación de acceso a las autoridades competentes.

35. CANALES DE CONTACTO
Para asuntos relacionados con compras, pedidos, entregas, cambios, garantías, retractos, protección de datos o demás asuntos derivados de la tienda virtual, el consumidor podrá comunicarse con:
MARIA CAMILA PARDO S.A.S. NIT: 902.050.309-6 Dirección: CL 28 96 161 CA 111, Cali, Valle del Cauca Correo electrónico: mariacpardo0120@gmail.com Teléfonos: 317 642 1190 – 315 550 7316 – 316 878 9960.

36. VIGENCIA
Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA DE LA TIENDA VIRTUAL DE MARIA CAMILA PARDO S.A.S. rigen a partir de septiembre de 2026 y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos.

MARIA CAMILA PARDO S.A.S. NIT 902.050.309-6 Santiago de Cali – Colombia